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Les études quantitatives
Les études quantitatives permettent de décrire, en les quantifiant, les attitudes, les opinions et les comportements des consommateurs. Il s’agit d’interroger un échantillon représentatif de la population étudiée afin de pouvoir mettre en place un plan d’action par la suite. En fonction de votre problématique, nous privilégierons l’outil de collecte qui rassemble les caractéristiques suivantes : flexibilité, coûts modérés, et rapidité.
TEST PRODUIT / TEST CONCEPT
Mon produit est-il à la hauteur des attentes de mes clients ?
À quoi ça sert ?
- * Mesurer le niveau de performance de vos produits/ concepts et s’assurer de leur bon niveau d’adéquation aux attentes des consommateurs.
- * Déterminer les leviers d’optimisations en vue d’améliorer le niveau de compétitivité et de sécuriser les volumes selon l’enjeu du test (cost reduction, amélioration qualité, …).
- * Identifier de nouvelles opportunités de développement via le test de nouvelles formules/ nouveaux produits pour driver la croissance face à un enjeu de recrutement.
ENQUÊTE DE SATISFACTION
Mes clients considèrent-ils l’expérience de consommation satisfaisante
À quoi ça sert ?
Une enquête de satisfaction sert à mesurer la satisfaction des clients par rapport à l’expérience vécue avec un produit ou un service. Elle permet d’analyser les facteurs influençant la satisfaction client, positifs ou négatifs, en vue d’améliorer l’expérience client et de favoriser la fidélisation. Les résultats de l’enquête aident à prioriser les actions, à développer des stratégies marketing et commerciales plus innovantes, et à définir de nouvelles politiques de satisfaction client. Elle peut également être utilisée comme un outil de communication et de fidélisation, et permet de capter les raisons de l’insatisfaction des clients.
VISITES MYSTÈRES
Mes processus de vente/ service sont-ils bien respectés ?
À quoi ça sert ?
Un enquêteur, parfaitement formé à la technique client-mystère joue le rôle d’un client lambda pour tester objectivement chaque étape de votre expérience client.
- CONTRÔLEZ VOTRE PERFORMANCE. Votre organisation est-elle capable de mettre en œuvre l’expérience attendue ? Votre stratégie est-elle déployée face au client ?
- BÉNÉFICIEZ D’UN INDICATEUR FIABLE sur votre performance front office. Objectivez vos équipes, vos sous-traitants et vos distributeurs.
- DIAGNOSTIQUEZ les points de friction et d’amélioration de vos parcours client : une approche qui peut aussi être exploratoire.
- DONNEZ UN OUTIL CONCRET DE PROGRESSION ET D’ANIMATION. Prolongez l’effet d’une formation, donnez à vos managers de proximité les moyens d’animer leurs équipes et de faire passer vos messages.
COMPAREZ VOUS À VOS CONCURRENTS pour rester à leur niveau ou conserver un leadership.
TEST APPLICATIONS MOBILES / TEST SITES INTERNET
Mes clients trouvent-ils mon application facile d’utilisation ?
Ce site internet est-il adapté pour une ouverture sur mobile ?
À quoi ça sert ?
Tester l’efficacité d’un site internet/ applications mobiles, et optimiser l’expérience client :
- Vérifier si, en situation d’usage, l’application mobile répond aux promesses, aux besoins et aux attentes, – évaluer les parcours de navigation et l’intérêt des clients pour les contenus.
- Valider la capacité de l’outil à déclencher l’acte d’achat, – caractériser le profil sociodémographique et comportemental des utilisateurs/ visiteurs du site.
- Identifier les attentes et les axes d’amélioration du site (contenus, navigation) et tester éventuellement des pistes créatives d’optimisation.
TEST PACKAGING
Ce packaging donne-t-il envie d’acheter le produit ?
Mes clients et prospects trouvent-ils rapidement les informations utiles ?
Ce packaging facilite-t-il l’utilisation ?
À quoi ça sert ?
En phase amont, une expertise shopper pour partir sur de bonnes bases. Des outils de screening pour sélectionner les pistes créatives les plus efficaces.
En phase de validation, un diagnostic précis pour une décision go/ no go pertinente. Des recommandations d’optimisation claires pour maximiser l’efficacité de votre packaging.
PARCOURS CLIENT
Mes clients trouvent-ils facilement mon point de vente ?
À quoi ça sert ?
La meilleure manière d’optimiser un parcours client ou une expérience est de vérifier, après l’avoir design, prototypé ou mis en place, si elle délivre une expérience mémorable et positive pour les clients, et alignée sur les objectifs attendus. Les études de type parcours client permettent d’acquérir une connaissance complète des processus décisionnels et notamment de comprendre les interactions existantes entre les clients et l’environnement (site web, magasin, call center), de bout en bout. En s’appuyant le plus souvent sur l’observation in situ ou la mise en situation (expérimentation).
La démarche que nous emploierons doit s’approcher au plus près de l’expérience, de la vraie vie des clients, de leur intimité.
Cabinet de collecte de données et d'études de marché AVEC UNE EQUIPE SOLIDE
Nous accompagnons les institutions et entreprises travaillant en Afrique à mieux comprendre leurs marchés et leurs cibles.
Innovant, professionnel, dynamique et réactif ; First Research Agency a pour ambition de devenir l’un des meilleurs acteurs de la collecte et de l’analyse des données en Afrique, en contribuant à son développement et en accompagnant ceux qui souhaitent jouer un rôle de premier plan.
Nous travaillons avec les petites et grandes entreprises de secteurs variés sur toute l’Afrique.
Ils nous font confiance
Ensemble, nous réalisons de supers PROJETS.
Nous mettons nos expertises en études de marchés, en sondages d’opinion, en collecte des données et bien d’autres, à votre service, dans le but d’optimiser votre croissance et votre rentabilité.
